PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Realizada nos meses de fevereiro e março de 1998, por amostragem, a pesquisa consultou 90 empresários. A metodologia utilizada foi a de visitas individuais, sendo aplicado o método quantitativo probabilístico, com perguntas do tipo aberta e fechada.

Há, entre as empresas pesquisadas, grande predominância das microempresas(90% contra 7% de pequenas empresas e 3% de médias e grandes empresas). Entre os empresários, 72% dos entrevistados são naturais do próprio município e 19% de outros municípios paulistas. O grau de instrução dos empresários é elevado, uma vez que 37% deles passaram pelo segundo grau(completo ou incompleto) e 33% pelo nível superior(completo ou incompleto).

Quanto à fundação das empresas, 58% delas foi criada até 1990 e as 42% restantes a partir desta data. Vale ressaltar que apenas 8% das empresas deste segmento são anteriores a 1970. Já quanto à formação das empresas de prestação de serviço pesquisadas, 42% são resultado de experiências anteriores de seus empresários, 28% surgiram do empreendedorismo de seus proprietários e 19% representam negócios familiares.
Do ponto de vista da organização interna, 69% dos entrevistados atribuíram a conceituação “boa” à sua própria empresa e 29% atribuíram a conceituação “razoável”.

A mão-de-obra empregada na prestação de serviços é quase totalmente originária do próprio município(82%). Do total de entrevistados, menos da metade(43%) utiliza algum tipo de treinamento com funcionários. Entre estes empresários que utilizam treinamento, 70% dos empresários o fazem no próprio trabalho e 26% utilizam instituições especializadas. Para 69% dos entrevistados, existe mão-de-obra disponível no município para uma eventual ampliação de suas atividades.

Entre os clientes do segmento, 58% são do próprio município, 32% são de outros municípios de São Paulo e 9% de outros estados. Questionados sobre o grau de satisfação de seus clientes, os empresários mencionaram três fatores fundamentais, que os fazem manter a fidelidade de seus clientes: qualidade dos serviços, atendimento ao cliente e preço.

Para a divulgação de sua empresa, 63% dos entrevistados realiza algum tipo de comuncação. Deste total, 32% utilizam jornais e revistas, 16% o rádio, 15% panfletos, cartazes e outdoors e 13% brindes. A falta de verbas/preço alto( 50%) e falta de retorno/interesse(38%) são os motivos alegados por aqueles que não utilizam este tipo de trabalho.

Quanto à associação de classe, 58% dos entrevistados responderam não à pergunta “Existe alguma associação em seu município?” Dos 42% restantes, mais da metade(53%) está filiado a alguma associação e 47% não se associou. Ao mesmo tempo, 80% do total de empresários consultados acham importante a criação de algum município.

A maioria das empresas entrevistadas(63%) afirmou estar em expansão, em relação a outras empresas do setor no município ou região. Outras 37% afirmaram estar em estagnação e apenas 3% afirmaram estar em retração.

Dificuldades e necessidades do Setor

Alguns fatores podem ser analisados a partir dos resultados da pesquisa:

· O alto número de empresas criadas neste segmento até1990 (58%) evidencia uma situação de estabilidade no setor da prestação de serviços, apesar das adversidades oriundas de fatores alheios como: aumento da concorrência – gerado pela abertura das importações após a implantação do Plano Real, dificuldades de acesso a créditos para investimentos – devido às restrições impostas pela política econômica e das altas taxas de juros, crescimento expressivo da inadimplência etc.

· O alto percentual de empresários com experiências anteriores eleva o conceito de qualidade dos serviços disponibilizados aos usuários em geral.

· Os serviços prestados no município são bastantes diversificados, constituindo-se num privilégio para os munícipes. Há, praticamente quase todos os serviços básicos para atender às necessidades de consumo da população local, bem como de outros municípios vizinhos, além de gerar aumento do fluxo de pessoas na cidade, adicional de venda e o crescimento das receitas em geral. Veja a lista a seguir:

· O elevado índice de respostas quanto à fase de expansão dos negócios em relação à concorrência evidencia a confiança do empresário na sustentabilidade do setor, bem como no retorno de seus investimentos;